Mieteranfragen einfach und zentral bearbeiten. Ob eine Anfrage per Mieterapp, Webformular oder E-Mail eintrifft, mit Anliegenmanagement haben Sie alle Mieteranfragen an einem Ort.
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Funktionsbeschreibung
Mit Anliegenmanagement bündeln Sie alle Mieteranliegen an einem Ort. So gelingt eine einfache und effiziente Bearbeitung zur Zufriedenheit der Mieter und der Dienstleister
Minimieren Sie den Aufwand in der Ticketbearbeitung:
- Smarte Tickets und bildgestützte Webformulare helfen dem Mieter alle wichtigen Informationen anzugeben
- Vorgefertigte Antworten und individuell einstellbare Verarbeitungsprozesse beschleunigen die Bearbeitungszeit
- Vom Webform über E-Mail über App bis zum Telefonat werden alle Mieteranliegen an einem Ort zusammengeführt
- Hohe Transparenz und Nachvollziehbarkeit auch bei Mitarbeiterausfällen
- Einfaches Rechte und Rollenmanagement für die optimale Abbildung Ihrer Zuständigkeiten
- Automatische Zuordnung von Tickets
- Einfache Weiterverarbeitung der Tickets in anderen Systemen und mit Partnern
Experten-Tipp: Anbindungen an ERP-Systeme und an Handwerkerportale ermöglichen die Automatisierung der gesamten Schadensfallbearbeitung.
Technische Funktionsmerkmale
Allthings Datenstruktur
Diese Lösung nutzt die zentrale Datenstruktur von Allthings. Dadurch basieren alle Informationen zu Nutzenden, Einheiten, Gebäuden und Projekten direkt auf dem Standard-Datenmodell von Allthings.
Allthings Rollen und Berechtigungen
Diese Funktion ermöglicht es angebundenen Lösungen, Rollen und Berechtigungen direkt aus Allthings zu übernehmen. Dadurch können Standardrollen wie Bewirtschaftung und Hauswartung samt der dazugehörigen Berechtigungen nahtlos weiterverwendet werden.
Dashboard-Karte im Cockpit
Die Funktion der Dashboard-Karte im Cockpit ermöglicht der Bewirtschaftung oder dem Asset Management den Zugriff auf von der Lösung generierte Dashboards und die Anzeige offener Aufgaben.
Einbindung als Iframe
Die Einbindung als Iframe ermöglicht die Einbettung externer Lösungen direkt in die Allthings-App. Nutzende profitieren von einer nahtlosen Integration, während die Inhalte vollständig vom Lösungsanbieter kontrolliert und lediglich über die Benutzeroberfläche dargestellt werden.
Native Einbindung
Die native Einbindung bietet eine maßgeschneiderte Ansicht für die externe Lösung. Dies sorgt für eine nahtlose Integration – nicht nur im Backend, sondern auch direkt im Frontend.
Visualisierung von KPI's
Die Funktion zur KPI-Visualisierung ermöglicht Teammitgliedern der Bewirtschaftung den direkten Zugriff auf alle relevanten Leistungsindikatoren.
Link-Einbindung
Die Link-Einbindung leitet Nutzende direkt in ein neues Browserfenster der externen Lösung weiter. Dabei verlassen die Nutzenden die Allthings-App vorübergehend.
Integration von Benachrichtigungen
Diese Integration ermöglicht es angebundenen Lösungen, das zentrale Benachrichtigungssystem von Allthings direkt für ihre eigene Kommunikation zu nutzen.
SSO für das Bewirtschaftungsteam
Mit Single Sign-on (SSO) können Teammitglieder ihr Allthings-Konto nutzen, um sich bei angebundenen Lösungen anzumelden. So ist eine nahtlose Authentifizierung möglich, ohne für jede Anwendung separate Zugangsdaten verwalten zu müssen. Dabei stellt die SSO-Technologie sicher, dass die ursprünglichen Passwörter niemals an externe Lösungsanbieter weitergegeben werden.
SSO für Bewohnende
Single Sign-on (SSO) bedeutet, dass Bewohnende ihr Allthings-Konto für die Anmeldung bei den Lösungskonten verwenden können. Diese Methode ermöglicht die Authentifizierung der Bewohnenden, ohne dass unterschiedliche Anmeldedaten für verschiedene Lösungen erstellt werden müssen. Die Technologie von SSO ermöglicht jedoch, dass die ursprünglichen Anmeldedaten niemals an den Lösungsanbieter weitergegeben werden.
Universal-Link-Einbindung
Die Universal-Link-Funktion ermöglicht es, native Apps externer Lösungen nahtlos anzubinden. Dabei wird automatisch geprüft, ob die entsprechende App bereits auf dem Gerät installiert ist. Nutzende werden daraufhin entweder direkt in die App oder zum jeweiligen App Store (Google Play oder Apple App Store) weitergeleitet.
Zusätzliche Informationen
Bewertung des Benutzerflusses
Stufe 3 von 3
Verfügbare Länder
Verfügbar für alle Länder
Technische Funktionsmerkmale
- Allthings Datenstruktur
- Allthings Rollen und Berechtigungen
- Dashboard-Karte im Cockpit
- Einbindung als Iframe
- Native Einbindung
- Visualisierung von KPI's
- Link-Einbindung
- Integration von Benachrichtigungen
- SSO für das Bewirtschaftungsteam
- SSO für Bewohnende
- Universal-Link-Einbindung
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