Bündeln Sie alle Kommunikationskanäle an einem Ort und eliminieren Sie das manuelle Übertragen von E-Mails in Ihr Ticketing-System komplett.

Über die Lösung: Omnichannel2Ticket ist eine von Allthings entwickelte Lösung, die es ermöglicht, Mieteranliegen ausserhalb der App nahtlos in das bestehende Service Center zu integrieren. Über vordefinierte Webformulare oder dedizierte E-Mail-Adressen können Bewohnende ihre Anliegen platzieren, die vom System zentral erfasst und standardisiert aufbereitet werden.

Ihr Mehrwert durch die Allthings-Integration: Durch die Aktivierung dieses Connectors schliessen Sie die Lücke zwischen traditioneller Kommunikation und dem digitalen Workflow Ihrer Bewirtschaftung. Sie bieten Bewohnenden, die die App (noch) nicht nutzen, barrierefreie Meldekanäle. Eingehende E-Mails oder Formular-Einträge werden durch intelligente Zuordnungslogiken vollautomatisch als strukturierte Tickets im Allthings Cockpit angelegt. Das manuelle Abtippen von E-Mails entfällt, es geht keine Anfrage verloren und Ihr Team profitiert von einer lückenlosen Dokumentation sowie schnelleren Reaktionszeiten.

So funktioniert die Integration im Hintergrund:

1. Meldung: Die Mietenden nutzen ein eingebundenes Webformular auf Ihrer Website oder schreiben eine E-Mail an eine spezifische Support-Adresse.

2. Automatische Erfassung: Das System extrahiert alle relevanten Daten (wie Absender und Problembeschreibung) im Hintergrund.

3. Ticket-Erstellung: Aus der E-Mail oder dem Formular wird automatisch ein strukturiertes Ticket im Allthings Service Center generiert.

4. Zentrale Bearbeitung: Ihr Bewirtschaftungsteam bearbeitet alle Anfragen – unabhängig vom Eingangskanal – übersichtlich an einem Ort.

Hauptfunktionen im Überblick:

• E-Mail-to-Ticket: Automatische Umwandlung von Support-E-Mails in bearbeitbare Tickets.

• Webform-to-Ticket: Strukturierte Datenerfassung über Formulare (z. B. zur Einbindung auf Ihrer Unternehmenswebsite).

• Intelligente Zuordnung: Automatische Identifikation der Absenderdaten zur direkten Zuweisung an die entsprechenden Nutzerprofile.

• Zentrale Übersicht: Alle Anliegen – ob aus App, Web oder E-Mail – in einem einheitlichen Dashboard gebündelt.