Lagern Sie den Support für Haushaltsgeräte komplett aus und beschleunigen Sie Reparaturen, ohne dass Ihr Bewirtschaftungsteam als Vermittler auftreten muss.

Über die Lösung: Electrolux bietet mit den «Rundum-Sorglos-Services» einen erstklassigen Kundendienst für Haushaltsgeräte. Tritt ein Defekt auf, übernimmt das Service-Team von Electrolux die schnelle Diagnose, Reparatur oder den Austausch des jeweiligen Geräts, um den Nutzungskomfort für die Mietenden schnellstmöglich wiederherzustellen.

Ihr Mehrwert durch die Allthings-Integration: Durch die Anbindung an Allthings transformieren Sie einen zeitfressenden Support-Prozess in einen effizienten digitalen Selbstbedienungsservice. Wenn eine Waschmaschine oder ein Kühlschrank defekt ist, erstellen die Bewohnenden ein Ticket inklusive aller Gerätedaten direkt in der App. Diese Meldung geht vollautomatisch an Electrolux. Ihre Verwaltung wird komplett vom Ticket-Handling befreit, die Reparaturzeiten sinken und die Mieterzufriedenheit steigt messbar durch die schnelle und direkte Hilfe.

So funktioniert die Integration im Hintergrund:

1. Meldung: Mietende erfassen den Gerätedefekt und die Gerätedaten direkt via Ticketing in der Allthings App.

2. Weiterleitung: Allthings übermittelt die Schadensmeldung und die nötigen Kontaktdaten automatisch an Electrolux.

3. Bearbeitung: Der Dienstleister kümmert sich direkt um die Terminvereinbarung und Reparatur mit der Mieterschaft.

4. Abschluss: Nach erfolgreicher Bearbeitung (oder nach einer festgelegten Frist) wird das Ticket im System automatisch geschlossen.

Hauptfunktionen im Überblick:

• Massive Zeitersparnis: Die Verwaltung muss keine Gerätedefekte mehr manuell bearbeiten oder weiterleiten.

• Beschleunigte Prozesse: Direkter Informationsfluss an den Electrolux-Kundendienst für deutlich schnellere Reparaturen.

• Höhere Zufriedenheit: Ein transparenter und unkomplizierter Meldeprozess für die Bewohnenden.

• Automatisches Ticket-Routing: Schadensmeldungen fliessen ohne administrativen Zwischenschritt der Bewirtschaftung direkt zum Dienstleister.