Wir ermöglichen das Erstellen von Tickets von Seiten der Mieterschaft via Mail oder ein Webformular.
Funktionsbeschreibung
Durch die Aktivierung dieser Lösung, erhält der Bewirtschafter einen Link zu einem Webformular, sowie eine Mailadresse. Über beide Kanäle können die Mieter Tickets eröffnen.
Webformular
Die URL des Webformulars, kann auf der Website der Bewirtschaftung, sowie über den Link in jedem Browser göffnet werden. Die geführte Abfrage ermöglicht eine Umfangreiche Erfassung des Anliegens.
Die technische Mailadresse, kann auf zwei arten zum erhalt von Tickets genutzt werden.
- Erstellen einer Regel zur automatischen Weiterleitung von erhaltenen Nachrichten an eine generische Mailadresse
- Manuelles weiterleiten von erhaltenen Mails
Funktion
Bei beiden Funktionen, werden die angebenen Mailadressen mit den bereits vorhandenen Nutzern zugeordnet. Wenn diese Zuordnung nicht funktioniert, werden die Tickets so eröffnet, dass sie später zugeordnet werden können. So können auch Nutzer ohne Account tickets eröffnen und die Mieter dort abzuholen wo Sie Tickets eröffnen möchten.
Bezüglich des Webforms wird nach folgendem Format die url erstellt, welche von den Mietern angesteuert werden können.
Webformformat: https://service.allthings.me/s3/helpdesk?appId=Appid&serviceProvider[…]ServiceproviderID&connectorId=ConnectorID
Die vom Allthingssystem erstellte Mailadresse, kann als direkter Empfänger oder zur Weiterleitung genutzt werden.
Mail: connector-ConnectorID@email.production.allthings.me
Technische Funktionsmerkmale
Allthings Datenstruktur
Diese Lösung verwendet die Datenstruktur von Allthings, d.h. die Benutzer-, Wohnungs-, Gebäude- und Projektdaten basieren auf der Standarddatenstruktur von Allthings.
Allthings Rollen und Berechtigungen
Die Funktion "Allthings Rollen und Berechtigungen" ermöglicht es der Lösung, Rollen und Berechtigungen direkt von Allthings zu erhalten. Das bedeutet, dass Rollen und ihre Berechtigungen wie Facility Manager, Property Manager, Asset Manager usw. direkt von Allthings verwendet werden.
Integration von Benachrichtigungen
Die Integration von Benachrichtigungen ermöglicht es der Lösung, die Benachrichtigungs-Funktionen von Allthings in ihrer Kommunikation zu nutzen.
Zusätzliche Informationen
Bewertung des Benutzerflusses
Stufe 3 von 3
Verfügbare Länder
Verfügbar für alle Länder
Technische Funktionsmerkmale
- Allthings Datenstruktur
- Allthings Rollen und Berechtigungen
- Integration von Benachrichtigungen
Entwickelt für
- Betriebsphase Mieterschaft
- Betriebsphase Property Management
Benötigte Lösungen
- Mieterapp und Mieterkommunikation
- Ticketing
Lösungsanbieter
Kontakt
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