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Management & Administration

Testlauf

Wir ermöglichen das Erstellen von Tickets von Seiten der Mieterschaft via Mail oder ein Webformular.

Funktionsbeschreibung

Durch die Aktivierung dieser Lösung, erhält der Bewirtschafter einen Link zu einem Webformular, sowie eine Mailadresse. Über beide Kanäle können die Mieter Tickets eröffnen.

Webformular 

Die URL des Webformulars, kann auf der Website der Bewirtschaftung, sowie über den Link in jedem Browser göffnet werden. Die geführte Abfrage ermöglicht eine Umfangreiche Erfassung des Anliegens.

Mail

Die technische Mailadresse, kann auf zwei arten zum erhalt von Tickets genutzt werden.

  • Erstellen einer Regel zur automatischen Weiterleitung von erhaltenen Nachrichten an eine generische Mailadresse
  • Manuelles weiterleiten von erhaltenen Mails

Funktion

Bei beiden Funktionen, werden die angebenen Mailadressen mit den bereits vorhandenen Nutzern zugeordnet. Wenn diese Zuordnung nicht funktioniert, werden die Tickets so eröffnet, dass sie später zugeordnet werden können. So können auch Nutzer ohne Account tickets eröffnen und die Mieter dort abzuholen wo Sie Tickets eröffnen möchten.

Bezüglich des Webforms wird nach folgendem Format die url erstellt, welche von den Mietern angesteuert werden können. 

Webformformat: https://service.allthings.me/s3/helpdesk?appId=Appid&serviceProvider[…]ServiceproviderID&connectorId=ConnectorID

Die vom Allthingssystem erstellte Mailadresse, kann als direkter Empfänger oder zur Weiterleitung genutzt werden.

Mail: connector-ConnectorID@email.production.allthings.me

Technische Funktionsmerkmale

Allthings Datenstruktur

Diese Lösung verwendet die Datenstruktur von Allthings, d.h. die Benutzer-, Wohnungs-, Gebäude- und Projektdaten basieren auf der Standarddatenstruktur von Allthings.

Allthings Rollen und Berechtigungen

Die Funktion "Allthings Rollen und Berechtigungen" ermöglicht es der Lösung, Rollen und Berechtigungen direkt von Allthings zu erhalten. Das bedeutet, dass Rollen und ihre Berechtigungen wie Facility Manager, Property Manager, Asset Manager usw. direkt von Allthings verwendet werden.

Integration von Benachrichtigungen

Die Integration von Benachrichtigungen ermöglicht es der Lösung, die Benachrichtigungs-Funktionen von Allthings in ihrer Kommunikation zu nutzen.

Zusätzliche Informationen

Bewertung des Benutzerflusses

Stufe 3 von 3

Verfügbare Länder

Verfügbar für alle Länder

Technische Funktionsmerkmale

  • Allthings Datenstruktur
  • Allthings Rollen und Berechtigungen
  • Integration von Benachrichtigungen

Entwickelt für

  • Betriebsphase Mieterschaft
  • Betriebsphase Property Management

Benötigte Lösungen

  • Mieterapp und Mieterkommunikation
  • Ticketing

Lösungsanbieter