Centralisez votre gestion des sinistres : transformez automatiquement les demandes par e-mail ou formulaire web en tickets Allthings structurés.
Description de la fonction
Regroupez tous les canaux de communication en un seul endroit et éliminez totalement la saisie manuelle des e-mails dans votre système de ticketing.
À propos de la solution : Omnichannel2Ticket est une solution développée par Allthings qui permet d'intégrer parfaitement les demandes des locataires formulées en dehors de l'application dans le centre de services existant. Grâce à des formulaires web prédéfinis ou des adresses e-mail dédiées, les personnes résidentes peuvent soumettre leurs requêtes, que le système capture et standardise de manière centralisée.
Votre valeur ajoutée grâce à l'intégration Allthings : En activant ce connecteur, vous comblez le fossé entre la communication traditionnelle et le flux de travail numérique de votre gestion immobilière. Vous offrez des canaux de signalement très accessibles aux locataires qui n'utilisent pas (encore) l'application. Les e-mails entrants ou les soumissions de formulaires sont automatiquement convertis en tickets structurés dans le Cockpit Allthings grâce à une logique d'attribution intelligente. La saisie manuelle est supprimée, aucune demande ne se perd et votre équipe bénéficie d'une traçabilité complète ainsi que de temps de réponse réduits.
Le fonctionnement de l'intégration en arrière-plan :
Signalement : Les locataires utilisent un formulaire web intégré à votre site d'entreprise ou envoient un e-mail à une adresse d'assistance spécifique.
Capture automatique : Le système extrait toutes les données pertinentes (comme l'expéditeur et la description du problème) en arrière-plan.
Création du ticket : Un ticket structuré est automatiquement généré dans le centre de services Allthings à partir de l'e-mail ou du formulaire.
Traitement centralisé : Votre équipe de gestion traite toutes les demandes, quel que soit le canal de réception, de manière claire et en un seul endroit.
Fonctionnalités principales :
Email-to-Ticket : Conversion automatique des e-mails d'assistance en tickets exploitables.
Webform-to-Ticket : Collecte de données structurées via des formulaires (par ex. pour une intégration sur votre site web).
Attribution intelligente : Identification automatique des données de l'expéditeur pour une affectation directe aux profils correspondants.
Aperçu centralisé : Toutes les requêtes – qu'elles proviennent de l'application, du web ou d'un e-mail – sont regroupées dans un tableau de bord unifié.
Éléments de la fonctionnalité technique
Allthings data structure
Cette solution s'appuie sur la structure de données centrale d'Allthings. Ainsi, les informations relatives aux utilisateurs, aux unités, aux bâtiments et aux projets reposent directement sur le modèle de données standard d'Allthings.
Allthings role and permissions
Cette fonctionnalité permet aux solutions connectées d'hériter directement des rôles et permissions d'Allthings. Ainsi, les rôles standards (tels que les gérants et les concierges) ainsi que leurs permissions sont utilisés en toute transparence.
Intégration des notifications
Cette intégration permet aux solutions connectées d'utiliser directement le système central de notification d'Allthings pour leur propre communication.
Informations supplémentaires
Évaluation du flux d'utilisateurs
Étape 3 de 3
Pays disponibles
Disponible pour tous les pays
Éléments de la fonctionnalité technique
- Allthings data structure
- Allthings role and permissions
- Intégration des notifications
Développée pour
- Résident(e)s
- Gérance
Solutions requises
- Allthings Resident Portal
- Allthings Issue Management
