Externalisez entièrement l'assistance pour les appareils électroménagers et accélérez les réparations sans que votre équipe de gestion ne serve d'intermédiaire.

À propos de la solution : Avec ses « Rundum-Sorglos-Services » (Services Sérénité), Electrolux propose un service client de premier ordre pour les appareils électroménagers. En cas de panne, l'équipe d'assistance d'Electrolux se charge du diagnostic rapide, de la réparation ou du remplacement de l'appareil afin de rétablir le confort d'utilisation pour les locataires dans les plus brefs délais.

Votre valeur ajoutée grâce à l'intégration Allthings : En vous connectant à Allthings, vous transformez un processus d'assistance chronophage en un service numérique en libre-service efficace. Si un lave-linge ou un réfrigérateur tombe en panne, les personnes résidentes créent un ticket incluant toutes les données de l'appareil directement dans l'application. Ce signalement est automatiquement transmis à Electrolux. Votre administration est totalement libérée de la gestion de ces tickets, les délais de réparation sont réduits et la satisfaction des locataires augmente de manière mesurable grâce à une aide rapide et directe.

Le fonctionnement de l'intégration en arrière-plan :

1. Signalement : Les locataires saisissent la panne et les données de l'appareil directement via le système de ticketing de l'application Allthings.

2. Transmission : Allthings transmet automatiquement la déclaration de sinistre et les coordonnées nécessaires à Electrolux.

3. Traitement : Le prestataire de services gère directement la prise de rendez-vous et la réparation avec le voisinage.

4. Clôture : Une fois le traitement terminé (ou après un délai défini), le ticket est automatiquement clôturé dans le système.

Fonctionnalités principales :

• Gain de temps massif : La gestion immobilière n'a plus besoin de traiter ou de transférer manuellement les pannes d'appareils.

• Processus accélérés : Flux d'informations direct vers le service client Electrolux pour des réparations nettement plus rapides.

• Satisfaction accrue : Un processus de signalement transparent et simple pour les locataires.

• Routage automatisé des tickets : Les déclarations de sinistres sont acheminées directement au prestataire de services sans étape administrative intermédiaire.