Nous permettons la création de tickets de la part des locataires par mail ou via un formulaire web.
Description de la fonction
En activant cette solution, le gestionnaire reçoit un lien vers un formulaire web, ainsi qu'une adresse mail. Les locataires peuvent ouvrir des tickets via ces deux canaux.
Formulaire web
L'URL du formulaire web peut être ouvert sur le site web de l'exploitant ainsi que par le biais du lien dans chaque navigateur. L'interrogation guidée permet une saisie complète de la demande.
Courrier électronique
L'adresse e-mail technique peut être utilisée de deux manières pour recevoir des tickets.
- Création d'une règle pour le transfert automatique des messages reçus vers une adresse mail générique.
- Transfert manuel des courriers reçus
Fonction
Pour les deux fonctions, les adresses e-mail indiquées sont associées aux utilisateurs déjà existants. Si cette attribution ne fonctionne pas, les tickets sont ouverts de manière à pouvoir être attribués ultérieurement. Ainsi, les utilisateurs sans compte peuvent également ouvrir des tickets et aller chercher les locataires là où ils souhaitent ouvrir des tickets.
En ce qui concerne le formulaire web, l'url à laquelle les locataires peuvent accéder est créée selon le format suivant.
Format du formulaire web : https://service.allthings.me/s3/helpdesk?appId=Appid&serviceProvider[...]ServiceproviderID&connectorId=ConnectorID
L'adresse mail créée par le système Allthing, peut être utilisée comme destinataire direct ou pour la redirection.
Mail : connector-ConnectorID@email.production.allthings.me
Éléments de la fonctionnalité technique
Allthings data structure
Cette solution utilise la structure de données Allthings, ce qui signifie que les données relatives à l'utilisateur, à l'appartement, au bâtiment et au projet seront basées sur la structure de données standard d'Allthings.
Allthings role and permissions
La fonction Rôles et autorisations d'Allthings permet à la solution d'hériter des rôles et des autorisations directement d'Allthings. Cela signifie que les rôles et leurs autorisations, tels que Facility Manager, Property Manager, Asset Manager, etc. seront utilisés directement à partir d'Allthings.
Messaging service
La fonction d'intégration de la messagerie permet à la solution de communiquer par le biais des fonctions de messagerie d'Allthings.
Informations supplémentaires
Évaluation du flux d'utilisateurs
Étape 3 de 3
Pays disponibles
Disponible pour tous les pays
Éléments de la fonctionnalité technique
- Allthings data structure
- Allthings role and permissions
- Messaging service
Développée pour
- Operation tenants
- Operation property management
Solutions requises
- Mieterapp und Mieterkommunikation
- Ticketing
